Sucursal Virtual Personas

¿Qué es Identidad Protegida?

Es un servicio gratuito que te ofrece el más avanzado sistema contra el phishing, una técnica de captación ilícita de datos personales y de cuentas bancarias a través de enlaces de correos electrónicos o páginas Web, que suplantan la imagen de una entidad financiera. Además, te protege contra el robo de identidad evaluando las características del equipo y de la conexión a internet que utilizas para ingresar a nuestra sucursal virtual.

Este mecanismo de seguridad permite que:

• Tú reconozcas la Sucursal Virtual Personas por medio de la imagen y frase que personalizaste.

• El Banco te reconozca como su cliente, evitando así suplantaciones de terceros.

¿Cómo matricularte en Identidad Protegida?

El proceso de matrícula a Identidad Protegida se realiza una sola vez y es el sistema quien define cuándo debes hacerlo y te presenta la página de matrícula.  En este caso debes:

1. Leer y aceptar los términos y condiciones.

2. Seleccionar una imagen y frase con las que reconocerás a la Sucursal Virtual Personas.

3. Seleccionar 5 preguntas de seguridad e ingresar su respuesta. Estas preguntas se te presentarán cuando accedas desde equipos no registrados o desde aquellos que presenten cambios internos o en la conexión a internet.

4. Registrar los equipos desde los que normalmente ingresas a la Sucursal Virtual Personas para que en el futuro no te hagamos las preguntas de seguridad.

5. Asignar un usuario para tu identificación, el cual remplazará a la cédula en el ingreso a los canales virtuales.

6. Actualizar tus datos de contacto (correo electrónico y celular), éstos serán utilizados cuando solicites que te recordemos tu usuario.

Aspectos importantes sobre Identidad Protegida:

• Usuario: el usuario reemplaza al documento de identidad en el acceso a la Sucursal Virtual Personas y a los demás canales virtuales de Bancolombia. Si lo olvidas, podrás emplear la opción ¿Olvidó su usuario? ubicada en la página de acceso de nuestra Sucursal Virtual Personas y recibirás, a través del correo electrónico que registraste, un mensaje con tu usuario.

• Imagen y frase de seguridad: para evitar ser víctima de phishing, cada vez que accedas a la Sucursal Virtual Personas, a PSE Personas o la Sucursal Virtual Personas en tu celular antes de digitar tu clave personal, verifica que en la pantalla se muestre la imagen que elegiste y la frase exacta que ingresaste. Si esta información no coincide, evita continuar la operación.

• Registro de equipos: para registrar un equipo que uses frecuentemente sólo es necesario acceder a la Sucursal Virtual Personas, a PSE Personas o a la Sucursal Virtual Personas en tu celular desde el dispositivo que deseas registrar, contestar las preguntas de seguridad y elegir la opción "Registrar este equipo". Las preguntas de seguridad no se realizarán cuando accedas desde un equipo registrado que conserva las condiciones de acceso a internet y de configuración interna.

• Preguntas de seguridad: cuando accedas desde un equipo no registrado o cuando se identifiquen cambios en la conexión a internet o en cualquier otro elemento de un equipo registrado, se te presentarán dos de tus preguntas de seguridad. Si olvidas las respuestas utiliza la opción ¿Olvidó las respuestas? para solicitar el restablecimiento de las preguntas, proceso que consiste en borrar las preguntas actuales para permitirte definir unas nuevas preguntas de seguridad.
Por seguridad, cada seis meses el sistema te solicitará que cambies tus preguntas, pero en esa oportunidad el sistema te mostrará la opción de restablecimiento de preguntas sin que hayas solicitado este proceso.

¿Tienes inconvenientes con Identidad Protegida? ¡Te ayudamos a solucionarlas!

1. Si ves que en la pantalla de tu computador o celular se presenta el error: "Usuario o clave inválida":

a. Verifica si debes ingresar a la Sucursal Virtual Personas con tu documento de identidad o con usuario:

• Acceso con Documento de identidad:

- Clientes nuevos de la Sucursal Virtual (primera vez que ingresan).

- Clientes que recientemente cambiaron su documento de identidad y registraron el cambio en el banco. Por ejemplo, se llega a los 18 años y se cambia el documento a cédula.

- Clientes que nunca se han matriculado en un servicio de seguridad llamado Identidad Protegida.

• Acceso con Usuario:

- Clientes que ya se matricularon en Identidad Protegida. En caso de no recordar el usuario asignado, se debe utilizar la opción ¿Olvidó su usuario?

Si no tienes claro si estás registrado en Identidad Protegida o no lo estás, comunícate con la Sucursal Telefónica para que te confirmen tu estado frente a este mecanismo de seguridad.

b. Verifica que estés ingresando la clave correcta. El ingreso a todos los canales virtuales, incluyendo la Sucursal Virtual Personas, se realiza con la misma clave que utilizas en el Cajero Automático cuando vas a retirar dinero.

2. Preguntas bloqueadas

Las preguntas de seguridad se bloquean al tercer intento de respuesta fallida. Para poder acceder a la Sucursal Virtual Personas, debes solicitar el restablecimiento de preguntas. Este proceso se solicita presionando el botón Restablecer que aparece en la pantalla que informa del bloqueo de las preguntas, y luego llamando a la Sucursal Telefónica para completar el proceso.

3. Inconveniente con el restablecimiento de preguntas

Si después de llamar a la Sucursal Telefónica continúas con tus preguntas bloqueadas, acércate a una de nuestras Sucursales Físicas para que tu caso sea atendido directamente por uno de nuestros asesores.

4. Inconvenientes con la recordación de usuario

Si has solicitado la Recordación de usuario y no has recibido el email con el mensaje que te recuerda esta información, realiza lo siguiente:

• Comunícate con la Sucursal Telefónica y valida que el correo electrónico que tienes registrado en el banco es válido y está bien escrito. En caso de no tener un correo electrónico correcto, actualízalo para que te pueda llegar el mensaje de recordación de usuario. La actualización de información a través de la Sucursal Telefónica requiere Clave Dinámica, si no la tienes, te invitamos a solicitarla a través de Bancolombia App o actualiza tu información en cualquiera de nuestras  Sucursales Físicas.

• Si el correo electrónico que tienes registrado en el banco es correcto y el mensaje no llegó a tu bandeja de entrada, verifica si el mensaje se encuentra en la bandeja de mensajes no deseados o correos spam.

5. Inconvenientes con la matrícula a Identidad Protegida

La matrícula a Identidad Protegida se puede postergar un par de veces, pero después es obligatoria. Si el sistema no te permite el acceso porque te solicita que te matricules en Identidad Protegida, hazlo inmediatamente una vez el sistema te lo solicite.

Para reforzar tu seguridad y estar siempre informado, recibe notificaciones sobre los movimientos realizados con tus productos, vía correo electrónico o mensajes de texto. Inscríbete gratis,  a través de  la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Teléfonica Personas o  en nuestra red de Sucursales Físicas.

Este servicio te ofrece múltiples beneficios

• Estar informado constantemente sobre los movimientos realizados con tus productos, lo que te permitirá reaccionar de forma rápida ante algún evento.

• Hacer seguimiento a tus transacciones de manera fácil y oportuna.

• Es un servicio totalmente gratuito y no es necesario que el celular del cual dispongas sea el de última tecnología o de alguna marca específica.

Transacciones que puedes inscribir

• Compra con tarjeta de crédito y débito.

• Avance con tarjeta de crédito.

• Pagos de tarjeta de crédito propia y no propia.

• Retiro en efectivo.

• Transferencias a cuentas Bancolombia y de otros Bancos.

• Desembolso de creadiágil.

• Carga de tarjeta e-prepago.

• Pagos de facturas.

• Recarga de celular.

• Inscripción de cuentas de terceros Bancolombia y de otros Bancos.

• Solicitud, cambio y bloqueo de primera clave y segunda clave.

• Cambios en Alertas y Notificaciones y en la parametrización de montos y topes.

• Alertas Ahorro a la Mano.

• Rechazo inscripción de cuentas.

• Solicitud tarjetas e-prepago.

• Crédito de consumo.

Las alertas y notificaciones te serán enviadas inmediatamente tu transacción se haya realizado exitosamente.

Términos y Condiciones

• Debes tener una cuenta activa y válida de correo electrónico y/o un móvil que permita recibir mensajes de texto de los siguientes operadores: Claro, Movistar, Tigo, ETB o Virgin Mobile.

• Debes tener la segunda clave activa para realizar la inscripción, modificación o cancelación al servicio de Alertas y Notificaciones a través de la Sucursal Virtual Personas o Sucursal Telefónica. 

• El servicio no genera ninguna alerta o modificación cuando realizas una transacción en el exterior con las siguientes tarjetas: Visa Platinum o Mastercard. 

• La afiliación al servicio o la modificación de las condiciones para el envío de alertas a través de la Sucursal Virtual Personas o la Sucursal Telefónica, entrarán en vigencia a partir del día siguiente a su realización. Para las afiliaciones o modificaciones que realices a través de la Red de Sucursales, debes esperar 3 días hábiles después de la entrega del formato en la oficina, para que comiences a recibir las alertas.